Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng minh bạch, nhanh chóng và đáng tin cậy đến tay quý khách hàng. Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt thông qua website Truyện Nhà Ong và thanh toán qua thẻ nội địa, Visa, Mastercard, ZaloPay hoặc các phương thức thanh toán khác.

1. Khu vực giao hàng

Chúng tôi giao hàng trên phạm vi toàn quốc (Việt Nam). Vui lòng kiểm tra khu vực giao hàng tại trang thanh toán hoặc liên hệ với bộ phận CSKH để xác nhận.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

• Đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thanh toán thành công.
• Đơn hàng đặt sau 17h hoặc vào ngày lễ, cuối tuần sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian giao hàng ước tính

• Nội thành (TP.HCM / Hà Nội): 2 – 3 ngày làm việc
• Ngoại thành & các tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, dịch bệnh, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan khác.

4. Phí giao hàng

Mức phí giao hàng được hiển thị rõ tại trang thanh toán.

Một số đơn hàng có thể được miễn phí giao hàng nếu đạt điều kiện khuyến mãi (thông báo tại thời điểm mua hàng).

5. Theo dõi đơn hàng

Ngay sau khi đơn hàng được xử lý, bạn sẽ nhận được email hoặc SMS xác nhận kèm mã vận đơn để theo dõi trạng thái giao hàng.

6. Trách nhiệm với hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng

Chúng tôi chịu trách nhiệm với đơn hàng cho đến khi giao hàng thành công đến tay khách hàng. Trong trường hợp hàng bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ:

• Gửi lại sản phẩm mới (nếu còn hàng) hoặc
• Hoàn tiền đầy đủ (bao gồm cả phí vận chuyển, nếu có)

7. Điều kiện từ chối giao hàng

• - Khách hàng cung cấp địa chỉ không chính xác hoặc không liên lạc được.
• - Có dấu hiệu gian lận thanh toán hoặc vi phạm chính sách bảo mật.

8. Hỗ trợ và khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc giao hàng, vui lòng liên hệ:

• Email: hotro@truyennhaong.vn
  
• Địa chỉ: Địa chỉ: 1006/4 Âu Cơ, Phường 14, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• - Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• - Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc thông tin như đã đặt.
• - Truyện Nhà Ong không nhận trả hàng vì lý do khách hàng thay đổi nhu cầu

2. Thời gian và thủ tục đổi trả

• Yêu cầu đổi trả phải được gửi qua email hoặc fanpage trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm cần được gửi lại kho hàng của chúng tôi trong vòng 5 ngày làm việc sau khi được xác nhận.
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ:
  • - Mã đơn hàng
  • - Ảnh sản phẩm lỗi / sai
  • - Mô tả lý do đổi trả

3. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi (sản phẩm lỗi, giao sai).

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền, thời gian xử lý như sau:

• Visa / Mastercard: hoàn tiền về tài khoản trong vòng 7–14 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng phát hành.
• Các hình thức khác: hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn.

Lưu ý: Chúng tôi không hoàn tiền bằng tiền mặt và không hoàn lại các chi phí vận chuyển ban đầu (trừ khi có lỗi từ phía chúng tôi).

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả, xin vui lòng liên hệ:

• Email: hotro@truyennhaong.vn
  
• Địa chỉ nhận hàng đổi / trả: Địa chỉ: 1/3 Pasteur, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chúng tôi cam kết phản hồi và hỗ trợ trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.